當(dāng)前位置：武漢遠(yuǎn)平宏大信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)遠(yuǎn)平）嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保
護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的遠(yuǎn)平產(chǎn)品售后服務(wù)政策，提供包退、包換及包修的三包服務(wù)。
一、保修政策
在三包有效期內(nèi)，您可以依照本規(guī)定免費(fèi)享受退貨、換貨、維修的服務(wù)，維修、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)票或有效憑證辦理。
·自簽收次日起，7天無(wú)理由退貨，由用戶承擔(dān)物流費(fèi)用。
·自簽收次日起1年內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量故障問(wèn)題，經(jīng)由遠(yuǎn)平售后服務(wù)中心檢測(cè)確定，可免費(fèi)享受換貨或者維修服務(wù)。
·自簽收次日起1年內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量故障問(wèn)題，經(jīng)由遠(yuǎn)平售后服務(wù)中心檢測(cè)確定，可免費(fèi)享受換貨或者維修服務(wù)。
二、保修內(nèi)容
| 產(chǎn)品 | 保修范圍 | 保修內(nèi)容 | 保修期限 | 保修方式 |
| 標(biāo)簽打印機(jī) | 整機(jī) | 打印頭 | 6個(gè)月 | 用戶寄修 |
| 本身構(gòu)成部件 | 1年 | 用戶寄修 | ||
| 耗材 | 標(biāo)簽紙（非熱敏） | 整卷 | 1年 | 用戶寄修 |
| 熱敏紙 | 整卷 | 6個(gè)月 | 用戶寄修 | |
| 碳帶耗材 | 整卷 | 1年 | 用戶寄修 |
注：以上保修內(nèi)容僅針對(duì)2022年1月1日起及以后購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)平產(chǎn)品的用戶；若消費(fèi)者在保修政策內(nèi)更換新產(chǎn)品，則質(zhì)保時(shí)間以新
產(chǎn)品收貨之日為準(zhǔn)。
三、非保修政策
產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費(fèi)維修：
1. 已超過(guò)三包有效期限。
2. 未經(jīng)遠(yuǎn)平官方授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、拆動(dòng)；或不正確的使用非原裝配套耗材造成的
商品質(zhì)量問(wèn)題；商品型號(hào)和制造編號(hào)被涂改、撕毀，導(dǎo)致無(wú)法辨認(rèn)的。
3. 購(gòu)買(mǎi)型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
4. 因不可抗力造成的損壞。
5. 未按使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)而造成的故障和損壞。
6. 使用非遠(yuǎn)平指定的正品耗材或該產(chǎn)品不支持的打印介質(zhì)所引起的質(zhì)量問(wèn)題。
7. 耗材超過(guò)存儲(chǔ)時(shí)間、不符合儲(chǔ)存環(huán)境、使用不當(dāng)（粘貼溫度，環(huán)境溫度、粘貼物、粘貼方式）等。
注：質(zhì)量問(wèn)題判定以遠(yuǎn)平售后服務(wù)中心檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)，如檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)客訴問(wèn)題，消費(fèi)者需提供故障視頻證明。
四、付費(fèi)維修服務(wù)
如購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品超出三包服務(wù)范圍，遠(yuǎn)平可為您提供付費(fèi)維修服務(wù)， 付費(fèi)服務(wù)范圍包括硬件檢測(cè)、硬件維修和軟件調(diào)試安裝等
服務(wù)項(xiàng)目。
費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)于付費(fèi)維修服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，售后人員將按照遠(yuǎn)平官方售后服務(wù)中心配件價(jià)格明細(xì)表進(jìn)行報(bào)價(jià)，并告知消費(fèi)者費(fèi)用明細(xì)，
經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)同意后則進(jìn)入相應(yīng)售后維修流程。
服務(wù)運(yùn)費(fèi)規(guī)范
·消費(fèi)者在選擇付費(fèi)維修服務(wù)時(shí)，若經(jīng)售后人員檢測(cè)報(bào)價(jià)后確認(rèn)維修，產(chǎn)品寄回運(yùn)費(fèi)須由消費(fèi)者承擔(dān)，我司可承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)。
·消費(fèi)者在選擇有償維修服務(wù)時(shí)，若經(jīng)售后人員檢測(cè)報(bào)價(jià)后確認(rèn)不再維修，產(chǎn)品來(lái)回運(yùn)費(fèi)須由消費(fèi)者自行承擔(dān)。
五、退換貨政策
| 分類(lèi) | 期限 | 退換貨類(lèi)型 | 具體描述 | 起始日期 |
| 退貨 | 7日 | 質(zhì)量問(wèn)題退貨 | 國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)遠(yuǎn)平售后服務(wù)中心檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問(wèn)題。 | 自用戶收貨次日起 |
| 無(wú)理由退貨 | 用戶個(gè)人原因要求退貨 | 自用戶收貨次日起 | ||
| 換貨 | 30日 | 非質(zhì)量問(wèn)題換貨 | 用戶可免費(fèi)享受換新服務(wù)一次 | 自用戶收貨次日起 |
| 1年 | 質(zhì)量問(wèn)題換貨 | 國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)遠(yuǎn)平售后服務(wù)中心檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問(wèn)題。 |
1. 七天無(wú)理由退貨不包含以下行為：人為損壞、隨機(jī)零配件缺失、商品影響二次銷(xiāo)售及定制商品。
2. 在退貨期內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理，可聯(lián)系遠(yuǎn)平售后客服溝通處理。
3. 七天無(wú)理由退貨僅對(duì)線上官方授權(quán)平臺(tái)銷(xiāo)售的商品有效，七天無(wú)理由退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)（往返）由消費(fèi)者自行承擔(dān)。
2. 在退貨期內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理，可聯(lián)系遠(yuǎn)平售后客服溝通處理。
3. 七天無(wú)理由退貨僅對(duì)線上官方授權(quán)平臺(tái)銷(xiāo)售的商品有效，七天無(wú)理由退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)（往返）由消費(fèi)者自行承擔(dān)。
六、三包服務(wù)指引
1. 消費(fèi)者在進(jìn)行退、換貨時(shí)須出示有效購(gòu)買(mǎi)憑證，退換貨商品請(qǐng)保留產(chǎn)品的全部配件（包括但不限于產(chǎn)品的內(nèi)帶附件、贈(zèng)
品、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票等），且須保證退貨商品保持原有品質(zhì)和功能、外觀完好，商品本身及配件，商標(biāo)和各種標(biāo)識(shí)
完整齊全。
2. 換貨及維修時(shí)，產(chǎn)品須經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)平售后服務(wù)中心的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)。確認(rèn)故障后，遠(yuǎn)平售后服務(wù)中心會(huì)確定相應(yīng)的維修方案；如維
修方案采取更換方式，更換的故障部件將回收進(jìn)行環(huán)保處理，如您需要，請(qǐng)備注說(shuō)明。
溫馨提示：為了確保您的退換貨能夠順利進(jìn)行，建議您將產(chǎn)品外包裝、附件、贈(zèng)品自收貨之日起保留30日。七、售后服務(wù)渠道
您在使用過(guò)程中如遇任何問(wèn)題，均可通過(guò)各平臺(tái)在線客服或服務(wù)熱線與我們?nèi)〉寐?lián)系，客服人員會(huì)第一時(shí)間幫助您處理和解答
相應(yīng)問(wèn)題。
服務(wù)熱線：400-998-7019 （周一至周五 09:00-18:00）
微信公眾號(hào)：遠(yuǎn)平物聯(lián)
服務(wù)熱線：400-998-7019 （周一至周五 09:00-18:00）
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八、特別聲明
·上述各條款僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包含港、澳、臺(tái)地區(qū)）銷(xiāo)售的遠(yuǎn)平產(chǎn)品。
·代理銷(xiāo)售商向客戶做出的非遠(yuǎn)平官方保證的其它服務(wù)承諾，我司不承擔(dān)任何責(zé)任。
·本服務(wù)政策若與國(guó)家法律法規(guī)存在沖突之處，一切以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。
